Valor y tipos de productos

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Un producto, es un elemento que posee las características o peculiaridades físicas de un artículo tangible o servicio, posee ventajas competitivas y beneficios o soluciones a una necesidad especifica. Los consumidores son los encargados de validar esas especificidades y garantizar su vigencia en el mercado.

“En sentido “estricto”, un producto es un conjunto de atributos fundamentales unidos en una forma identificable.” (Stanton, Stzel, & Walker, 2017, pág. 220) Las empresas elaboran los productos para darse a conocer de cara al contexto de consumo, es por esto, que sus servicios se enmarcan dentro del comportamiento de compra de las personas, ofreciendo ventajas sobre la competencia. En ese sentido, debe exceder las expectativas del consumidor.

Entendiendo esto, nacen los conceptos de valor esperado y el valor percibido. Cuando se habla de comportamiento de compra de los consumidores, se relaciona directamente con estos dos conceptos.

El valor percibido de cada cliente es diferente, ya que depende su nivel de adquisición, experiencia de compra, conocimiento, estilo de vida, etc. El cliente no compra lo que es mejor, sino lo que percibe que es mejor.

De esta manera se busca mejorar las expectativas del cliente, entonces, si el valor esperado es mayor que el valor percibido, el cliente va estar insatisfecho porque va sentir que él valor que esperaba es mayor.

Finalmente, si el valor esperado es menor que el valor percibido, será un cliente satisfecho porque va a sentir que recibió más de lo que pagó.

Siempre el objetivo debe ser que el valor esperado debe ser menor que el valor percibido, de esta manera se garantiza el éxito de compra.

“Para ejecutar programas de marketing eficaces, las organizaciones necesitan saber qué clase de productos deben ofrecer a los clientes potenciales. De este modo, resulta útil separar los productos en categorías homogéneas. Primero, dividiremos todos los productos en dos categorías, los productos de consumo y los de negocios, que concuerden con nuestra descripción del mercado total. Después subdividiremos cada categoría.”

La gran mayoría de empresas no tienen un solo producto, esto pasa por la cantidad de consumidores y con ellos la diferencia de necesidades, por lo cual es necesario generar categorías dentro de los productos. En ese sentido, las empresas y el mercadeo necesitan realizar una segmentación de productos, aclarando su función, las necesidades que van a solucionar y su comportamiento en el mercado.

Los siguientes son algunos tipos de categorías en la segmentación de productos a los que hace referencia el anterior enunciado.

Producto básico

Es el beneficio que otorga el producto y cubre la necesidad básica del consumidor. Podemos entender que el beneficio en automóvil es transportar o el beneficio de una nevera es enfriar.

Producto actual real esperado

Conjunto de atributos del producto que los consumidores esperan recibir. Por ejemplo, los huéspedes de un hotel, esperan que sus toallas estén limpias, la mayoría de hoteles reúnen estos requisitos.

Producto aumentado

Se refiere aspectos como la garantía del servicio. Por ejemplo, la posventa del crédito, la entrega domicilio o la instalación de una lampara. etc.

Productos de consumo

Producto comprado por el consumidor para su consumo personal. Comidas, bebidas, etc. Estos productos son adquiridos con más frecuencia, no requiere muchos esfuerzos de comparación y de compra. Entre estos podemos ver las comidas rápidas, las bebidas o algún tipo de elemento que esté al alcance. Estos son normalmente a bajo costo. La promoción de estos es masiva, se hacen para ser vista por la mayoría de la segmentación del mercado. Al momento de la compra, el usuario genera gran comparación de las características, calidad, estilo o precio.

Entre ellos se pueden encontrar los productos de conveniencia, productos de comparación, productos de especialidad y productos no buscados.